ITIL 2011 Foundation

Baseado em 2 avaliações
  • 121 Alunos matriculados
  • 17 Horas de duração
  • 189 Aulas
  • 7 Módulos
  • 1 Avaliação
  • 1 ano de suporte
  • Certificado de conclusão
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"Quero agradecer ao George pelo excelente conteúdo do Curso. Curso muito didático e o Instrutor domina bastante os temas. E tbm quero agradecer por todas as dúvidas sanadas no decorrer do Curso! Recomendo pra quem quer mesmo se certificar na área."
Luiz
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DESCRIÇÃO DO TREINAMENTO:

Seja bem-vindo ao curso Fundamentos de Gestão de TI, esse é um curso baseado na literatura ITIL 2011.


A certificação ITIL Foundation é a porta de entrada para o mercado de trabalho para muitos estudantes, recém-formados, profissionais com menos de dois anos de carreira e até mesmo para profissionais em nível sênior em transição de carreira. O treinamento de Fundamentos de Gestão de serviços de TI dará aos participantes uma introdução ampla do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, detalhando o que é essencial aprender para entregar serviços que atendam as expectativas do negócio. Esse curso ajudará você na compreensão do núcleo de fundamentos que forma o Framework ITIL e suas boas práticas. Preparando você objetivamente e exclusivamente para compreender a ITIL e consequentemente abrir as portas para você seguir adiante com os demais níveis de Gerenciamento de Serviços de TI usando a ITIL. 

 

Fundamentos de Gestão de serviços de TI abordará conceitos básicos, preparando você para executar a sua rotina de trabalho no âmbito técnico. Muitas empresas vem exigindo essa conhecimento como requisito para separar os candidatos que buscam se qualificarem constantemente daqueles que não se adaptaram ainda a dinâmica atual das exigências no mercado de trabalho.   

 

O foco desse treinamento é preparar você para compreender o ciclo de vida dos serviços de TI e como gerenciar ambientes complexos, apresentaremos os fundamentos de todos os cinco livros da ITIL. Ao estudar os fundamentos que cobrem esses cinco livros você estará capacitado para compreender com profundidade o que é o alinhamento entre a TI e o negócio, assim como demonstrar conhecimentos sobre o valor que os serviços de TI tem para o negócio, inclusive discutir sobre as necessidades operacionais de TI.   

 

Existem diversos frameworks para gerenciamento de serviços de TI, muitas normas internacionais, mesmo assim o Framework mais popular é a ITIL, nesse curso iremos abordar a versão do Framework publicado em 2011 que se encontra consolidado e amplamente aceito no mercado de TI. Esse conjunto de livros possuem as boas práticas que são usadas no mundo todo para gerenciar e entregar serviços de TI.

 

O que você irá aprender: 

  • Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na ITIL
  • Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
  • Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
  • Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
  • Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
  • Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
  • Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
  • Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
  • Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI


 

Regra de reembolso:

Ao se inscrever em qualquer um dos nossos treinamentos na modalidade e-learning, você tem 30 dias de garantia. Caso não goste do treinamento, você pode solicitar o reembolso do valor integral. Nós nos comprometemos em restituir o seu valor investido sem questionamentos. Essa regra só deixará de ser válida se você ultrapassar os 30 dias ou emitir o certificado de participação, o que ocorrer primeiro.

1 ano Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 ano após a matrícula.

Antes de você seguir adiante: 

Esse curso é para você se você responder SIM para pelo menos uma das opções abaixo:   

·         Já realizou algum curso de ITIL e deseja rever conceitos;   

·         Foi convocado para realizar ações voltadas para a esfera de controles de TI;   

·         Faz parte de uma equipe de servicedesk e deve atender usuários dentro de processos;   

·         Se tornou supervisor, coordenador ou gestor de TI;

·         É gerente de TI e deve arquitetar a implementação de boas práticas de GSTI;   

·         É analista, coordenador, gestor ou consultor de TI busca se aperfeiçoar na área de gestão de TI.  

 

Caso você não tenha conhecimento prévio em gerenciamento de serviços de TI, deve seguir todas as recomendações extras para aprender a matéria. Não subestime esse curso pois já vi muitos profissionais com mais de dez anos de profissão técnica e até em nível gerencial ficarem totalmente perdidos quando se trata de boas práticas, processos, terminologias e aplicabilidade desses conceitos.


Se você não tem nenhuma experiência com TI, ainda assim será capaz acompanhar esse treinamento, porém haverá uma curva maior de aprendizado. Esse curso é para quem já lida diariamente com TI.


Para quem é esse curso: 

  • Estudantes de tecnologia em busca de qualificação técnica para o primeiro emprego
  • Estudantes e profissionais que precisam rever as boas práticas ITIL
  • Estudantes e profissionais de TI que estão em busca da certificação ITIL Foundation
  • Consultores técnicos que precisam apresentar propostas técnicas seguindo princípios de gestão de serviços
  • Consultores comerciais que desejam discutir com gestores, CIOs, diretores de TI em um nível mais estratégico
  • Gestores de TI que desejam gerir equipes usando processos e funções conforme recomendações da ITIL
  • Gestores de negócio que precisam realizar investimentos no setor de tecnologia da informação e desejam entender um pouco mais dos desafios do setor
  • Profissionais de TI que trabalham em grandes organizações que adotam as boas práticas
  • Profissionais de TI que desejam contribuir com as melhorias dos serviços de TI
  • Todos que estejam buscando entender melhor como a ITIL pode ser usado para na qualidade dos serviços de TI


Pré-requisitos para participar desse treinamento:

  • Ser estudante de cursos de tecnologia
  • Profissional envolvido em um departamento de tecnologia.
  • Trabalhar em áreas administrativas de TI que envolve fornecedores, contratos e projetos
  • Possuir acesso a internet com velocidade para transmissão de vídeos
Anderson de Almeida Menezes
"Sou formado em Rede de Computadores e trabalho como Analista de TI. "


George de Almeida Menezes
"Apaixonado por tecnologia da informação e empreendedorismo, com mais de 10 anos de experiência na área de consultoria técnica e comercial."

               

FORMAÇÃO ACADÊMICA 

Pós-graduando em segurança da Informação   

Pós-graduando em gestão estratégica de TI    

MBA em gerenciamento de projetos   

Graduando bacharelado em sistemas de informação    

Tecnólogo em análise e desenvolvimento de sistemas


CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 

IT Management Principles   

IT Service Management Foundation based on ISO 20000   

ITIL Foundation - IT Service Management

ITIL Intermediate – PPO – Planning, Protection and Optimization

ITIL Intermediate – OSA – Operational Support and Analysis

ITIL Intermediate – SOA – Service Offerings and Agreements

ITIL Intermediate – RCV – Release Control and Validation

ITIL Advanced – MALC – Managing Across The Lifecycle


CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 

ISFS Information Security Foundation Based on ISO IEC 27002

Integrator Secure Cloud Services

Cyber & IT Security Foundation



CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SOLUÇÕES MICROSOFT   

Microsoft Certified Professional (MCP)

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)

Microsoft Desktop Support Technical (MCDST)

Microsoft Certified System Administrator (MCSA)



CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM OUTRAS TECNOLOGIAS   

Furukawa Data Cabling System (FURUKAWA)   

Fluke Networks Metallic Cable Test (FLUKE/FURUKAWA) 

Cloud Computing Foundation

CompTIA IT Fundamentals

DevOps Essentials Professional

Scrum Foundation professional


Você receberá um certificado de participação, emitido pela CENTRALDESK.

Conteúdo Programático

  • 1. A estrutura do ciclo de vida dos serviços
  • 2. Propósitos e objetivos da estratégia de serviços
  • 3. Escopo da estratégia de serviços
  • 4. Como estratégia serviço contribui para fornecer valor ao negócio
  • 5. Abordagem padronizada para a entrega de valor ao negócio
  • 6. Porque ITIL é um sucesso
  • 7. Conceitos serviços e definição resultados
  • 8. Conceitos de gerenciamento de serviços
  • 9. Conceitos de gerenciamento de serviços de TI
  • 10. Conceito de Stakeholders no gerenciamento de serviços
  • 11. Fornecedores
  • 12. Conceitos de boas práticas de domínio público
  • 13. Ativos, recursos e capacidade
  • 14. Processos
  • 15. Funções
  • 16. Governança
  • 17. Clientes internos e externos
  • 18. Serviços internos e externos
  • 19. Valor
  • 20. Criação de valor através de serviços
  • 21. Tipos de serviços
  • 22. Caso de negócio
  • 23. Processo gerenciamento portfólio serviços - Objetivos
  • 24. Processo gerenciamento de portfólio de serviços - Escopo
  • 25. Portfólio
  • 26. Processo de gerenciamento financeiro - Objetivos
  • 27. Processo de gerenciamento financeiro - Escopo
  • 28. PAN - Padrão de atividade de negócios
  • 29. Processo gerenciamento relacionamento com negócio-Objetivos
  • 30. Processo gerenciamento relacionamento com negócio-Escopo
  • 31. Planejamento para gerenciamento de riscos
  • 32. Gerenciamento de Riscos
  • 33. Automação de serviços
  • 34. Provedor de serviço de TI
  • 35. Utilidade e Garantia
  • 36. Clientes e usuários
  • 37. Modelo e características de um processo
  • 1. Conexão entre estágios de estratégia e desenho de serviços
  • 2. Propósito, objetivo e escopo do desenho de serviços
  • 3. Escopo do desenho de serviços
  • 4. Como o desenho do serviço contribui para fornecer valor ao negócio
  • 5. Os cinco principais aspectos do desenho de serviços
  • 6. Integração do estágio de desenho de serviços
  • 7. Os quatro P's do gerenciamento de serviços
  • 8. O papel da matriz RACI como modelo de responsabilidade na organização
  • 9. O Processo de coordenação de desenho - Propósitos e objetivos
  • 10. O Processo de coordenação de desenho - Escopo
  • 11. O processo de gerenciamento de catálogo de serviços - Propósitos e objetivos
  • 12. O processo de gerenciamento de catálogo de serviços - Escopo
  • 13. Catálogo de serviços de duas e três visões
  • 14. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Propósitos
  • 15. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Escopo
  • 16. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Políticas, princípios e conceitos básicos
  • 17. Relação entre GNS e GRN
  • 18. Acordo de nível de serviços
  • 19. Acordo de nível operacional
  • 20. SLA baseado em serviços
  • 21. SLA baseado em cliente
  • 22. SLA de multi-nível
  • 23. Requisitos de nível de serviço
  • 24. Gráfico de monitoramento de SLA
  • 25. Relatórios de nível de serviços
  • 26. Revisão de serviços
  • 27. Plano de melhoria de serviços
  • 28. Interfaces do processo de gerenciamento de nível de serviços
  • 29. O processo de gerenciamento de disponibilidade - Propósito e objetivos
  • 30. O processo de gerenciamento de disponibilidade - Escopo
  • 31. Princípios da disponibilidade
  • 32. Disponibilidade de serviço
  • 33. Disponibilidade de componente
  • 34. Aspectos da disponibilidade
  • 35. O Processo de gerenciamento de capacidade - Propósito e objetivos
  • 36. O Processo de gerenciamento de capacidade - Escopo
  • 37. Sub-processos do gerenciamento da capacidade
  • 38. Subprocesso da capacidade do negócio
  • 39. Subprocesso da capacidade do serviço
  • 40. Subprocesso da capacidade do componente
  • 41. Saídas do processo de gerenciamento da capacidade
  • 42. O Processo de gerenciamento da continuidade - Propósito
  • 43. O Processo de gerenciamento da continuidade - Objetivo
  • 44. O Processo de gerenciamento da continuidade - Escopo
  • 45. Propósito do BIA
  • 46. O Processo de gerenciamento de segurança da informação - Propósito e objetivos
  • 47. O Processo de gerenciamento de segurança da informação - Escopo
  • 48. Política de segurança da informação
  • 49. O processo de gerenciamento de fornecedor - Propósito e objetivos
  • 50. O processo de gerenciamento de fornecedor - Escopo
  • 51. Contratos subjacentes
  • 52. Categorias de fornecedores
  • 53. Papeis e responsabilidades - Função genérica do proprietário do serviço
  • 54. Papeis e responsabilidades - Função genérica do proprietário do processo
  • 55. Papeis e responsabilidades - Função genérica do gerente de processos
  • 56. Papeis e responsabilidades - Função genérica do analista do processo
  • 57. Competencia e habilidades para o gerenciamento de serviços
  • 58. Competência e habilidades no framework
  • 59. Treinamento
  • 60. Pacote de desenho de serviços
  • 1. Conexão entre estágios de desenho e transição de serviços de TI
  • 2. Propósito e objetivo da transição de serviços
  • 3. Escopo da transição de serviços
  • 4. Como a transição do serviço contribui para fornecer valor ao negócio
  • 5. O processo de planejamento e suporte à transição - P&O
  • 6. O processo de planejamento e suporte à transição - Escopo
  • 7. Política de liberação
  • 8. O processo de gerenciamento de mudança - Propósito e objetivos
  • 9. O processo de gerenciamento de mudança - Escopo
  • 10. Tipos de requisições de mudança
  • 11. Alterações, Requisições de mudanças e Alteração de registro
  • 12. Modelos de mudanças e fluxos
  • 13. Proposta de mudança
  • 14. Plano de remediação de mudanças
  • 15. Atividades do processo, métodos e técnicas de mudanças
  • 16. Comitê consultivo de mudanças
  • 17. Mudança padrão
  • 18. Comitê de mudanças emergenciais
  • 19. Mudança emergencial
  • 20. Interfaces do processo de gerenciamento de mudanças
  • 21. O processo de gerenciamento de configurações e ativos - P&O
  • 22. O processo de gerenciamento de configurações e ativos - Escopo
  • 23. Conceitos básicos do processo de gerenciamento de configuração
  • 24. Sistema de gerenciamento da configuração
  • 25. Gerenciamento de ativos
  • 26. O processo de gerenciamento de liberação e implementação
  • 27. O processo de gerenciamento de liberação e implementação - Escopo
  • 28. Atividades do processo, métodos e técnicas da liberação
  • 29. O processo de gerenciamento do conhecimento - Propósito e objetivos
  • 30. O processo de gerenciamento do conhecimento - Escopo
  • 31. Transformação dos dados em sabedoria
  • 32. O sistema de gerenciamento do conhecimento
  • 1. Conexão entre estágios de transição e operação de serviços
  • 2. Propósito e objetivo da operação de serviços
  • 3. Escopo da operação de serviços
  • 4. Como a operação de serviço contribui para fornecer valor ao negócio
  • 5. O papel da comunicação na operação de serviços
  • 6. Evento
  • 7. Alerta
  • 8. O processo de gerenciamento de eventos - Propósito e objetivos
  • 9. O processo de gerenciamento de eventos - Escopo
  • 10. O processo de gerenciamento de incidentes - Propósito e objetivos
  • 11. O processo de gerenciamento de incidentes - Escopo
  • 12. Princípios e conceitos básicos do gerenciamento de incidentes
  • 13. Atividades do processo, métodos e técnicas do gerenciamento de incidentes
  • 14. Identificação de incidente
  • 15. Registro de incidente
  • 16. Categorização de incidente
  • 17. Priorização de incidente
  • 18. Diagnóstico inicial de incidente
  • 19. Escalação de incidente
  • 20. Investigação e diagnóstico de incidente
  • 21. Resolução do incidente e recuperação do serviço
  • 22. Regras para reabertura de incidentes
  • 23. Interfaces do processo de gerenciamento de incidentes
  • 24. O processo de cumprimento de requisições - Propósito e objetivos
  • 25. O processo de cumprimento de requisições - Escopo
  • 26. O processo de gerenciamento de problemas - Propósito e objetivos
  • 27. O processo de gerenciamento de problemas - Escopo
  • 28. Princípios e conceitos básicos do gerenciamento de problemas
  • 29. Técnicas de análises de problemas
  • 30. Soluções de contorno
  • 31. Erros conhecidos
  • 32. Interfaces do processo de gerenciamento de problemas
  • 33. Base de erros conhecidos
  • 34. O processo de gerenciamento de acessos - Propósito e objetivos
  • 35. O processo de gerenciamento de acessos - Escopo
  • 36. A função Servicedesk
  • 37. A função do Servicedesk - Justificativas
  • 38. A função Servicedesk - Objetivos
  • 39. A função de gerenciamento técnico
  • 40. A função de gerenciamento técnico - Objetivos
  • 41. A função de gerenciamento de aplicações
  • 42. A função de gerenciamento de aplicações - Objetivos
  • 1. Conexão entre os estágios e a melhoria contínua de serviços
  • 2. Propósito e objetivo da melhoria contínua de serviços
  • 3. Escopo da melhoria contínua de serviços
  • 4. Como a MCS Contribui para fornecer valor ao negócio
  • 5. A abordagem da melhoria contínua de serviços
  • 6. Perguntas do negócio para a melhoria contínua de serviço
  • 7. Registro de Melhoria Contínua de Serviços
  • 8. O ciclo PDCA de Deming
  • 9. Linha de base
  • 10. Etapas da melhoria contínua de serviços
  • 11. Os passos do processo de melhoria
  • 12. O Processo de melhoria de sete etapas - P&O
  • 13. O Processo de melhoria de sete etapas - Escopo
  • 14. Métricas
  • 15. Fatores críticos de sucesso e indicadores de performance
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