ITIL® 4 Foundation | Basic

  • 15 Horas de duração
  • 193 Aulas
  • 13 Módulos
  • Certificado de conclusão
Apaixonado por tecnologia da informação e empreendedorismo, com mais de 12 anos de experiência na área de consultoria técnica e comercial.
George de Almeida Menezes

O TREINAMENTO:

Esse treinamento foi elaborado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de ver o Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) por meio de um Sistema de Valor de Serviço (SVS). ITIL 4 fornece uma imagem de ponta a ponta do que significa contribuir para o valor do negócio e também integra conceitos de modelos como Lean IT, Agile e DevOps. Este produto é para aqueles que estão envolvidos na entrega de serviços de TI e precisam entender as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI.

A ITIL 4 considera a Transformação Digital como a base na qual o valor para as empresas é criado. Para ser mais preciso, é baseado na cocriação de valor. Tanto os consumidores quanto os provedores de serviços, cada um desempenha sua parte na criação de valor. Entrelaçado com práticas ITIL mais tradicionais, como Service Desk e Service Level Management, o ITIL4 usa uma forma ágil de trabalhar. O ITIL4 se integra bem com outras práticas (desenvolvimento) e o Negócio e leva conceitos de modelos como Lean IT, Agile e DevOps a bordo.


O QUE VOCÊ APRENDERÁ:

  • Compreender os conceitos-chave da gestão de serviços
  • Compreender como os princípios orientadores da ITIL 
  • Compreender como adotar e adaptar a ITIL ao gerenciamento de serviços
  • Compreender as quatro dimensões da gestão de serviços
  • Compreender o propósito e os componentes do sistema de valores de serviço ITIL
  • Compreender as atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interconectam
  • Conhecer o propósito e os principais termos de 18 práticas ITIL
  • Compreender 7 práticas ITIL



PARA QUEM É ESSE PRODUTO:

Um treinamento ITIL® 4 Foundation é útil para qualquer pessoa que atua em TI ou em domínios de negócios e deseja começar a usar o gerenciamento de serviços. Também pode ser útil para quem já está familiarizado com ITIL ou outras práticas recomendadas e deseja aprender mais sobre ITIL 4. O produto pode ser usados por qualquer pessoa que trabalhe em uma função como:

  • Equipe de Suporte de TI
  • Consultor de TI
  • Gerente de negócios
  • Proprietário do processo de negócios
  • Desenvolvedor de TI
  • Provedor de serviço
  • Integrador de sistemas


PRÉ-REQUISITOS:

Nenhum, você pode se inscrever nesse Courseware, seguir o programa de estudo que será apresentado na aula inaugural e realizar sua prova dentro de 30 dias. um exame super fácil com 40 questões de múltipla escolha (prova já em Português-Brasil) com no mínimo 65% de acerto para ser aprovado, ou seja, 26 questões de 40 no total. Além de 60 minutos de duração.

George de Almeida Menezes
"Apaixonado por tecnologia da informação e empreendedorismo, com mais de 12 anos de experiência na área de consultoria técnica e comercial."

               

FORMAÇÃO ACADÊMICA 

Pós-graduando em segurança da Informação   

Pós-graduando em gestão estratégica de TI    

MBA em gerenciamento de projetos   

Graduando bacharelado em sistemas de informação    

Tecnólogo em análise e desenvolvimento de sistemas


CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 

IT Management Principles   

IT Service Management Foundation based on ISO 20000   

ITIL Foundation - IT Service Management

ITIL Intermediate – PPO – Planning, Protection and Optimization

ITIL Intermediate – OSA – Operational Support and Analysis

ITIL Intermediate – SOA – Service Offerings and Agreements

ITIL Intermediate – RCV – Release Control and Validation

ITIL Advanced – MALC – Managing Across The Lifecycle


CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 

ISFS Information Security Foundation Based on ISO IEC 27002

Integrator Secure Cloud Services

Cyber & IT Security Foundation



CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM SOLUÇÕES MICROSOFT   

Microsoft Certified Professional (MCP)

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)

Microsoft Desktop Support Technical (MCDST)

Microsoft Certified System Administrator (MCSA)



CERTIFICAÇÕES OFICIAIS EM OUTRAS TECNOLOGIAS   

Furukawa Data Cabling System (FURUKAWA)   

Fluke Networks Metallic Cable Test (FLUKE/FURUKAWA) 

Cloud Computing Foundation

CompTIA IT Fundamentals

DevOps Essentials Professional

Scrum Foundation professional


Você receberá um certificado de participação, emitido pela CENTRALDESK.

Conteúdo Programático

  • 1. Aula obrigatória
  • 2. Apresentação do material didático "Courseware"
  • 3. Acreditação do material didático "Courseware"
  • 4. Nota do editor - Editora Van Haren
  • 5. Procedimento oficial para download do "Courseware"
  • 6. Veja como tirar proveito do material didático e da plataforma
  • 7. Suporte técnico e acadêmico ao material didático "Courseware"
  • 8. Recomendações de estudo para você ter sucesso no exame
  • 9. Como utilizar a plataforma de ensino da CENTRALDESK
  • 10. Principais incidentes com a plataforma e como resolver
  • 11. Mapas mentais e como usar o Xmind
  • 12. Simulado inicial de nivelamento e obrigatório
  • 1. Instruções para aula inaugural
  • 2. Apresentação do plano de estudos
  • 3. Baixe o seu plano de estudos
  • 4. Conhecendo você
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. O ITIL está evoluindo
  • 3. Princípios como tema central
  • 4. Gerenciamento de produto
  • 5. Introdução aos conceitos chave de Gestão de Serviços
  • 6. O que é Gerência de Serviços?
  • 7. Serviços e Produtos
  • 8. Oferta de serviços
  • 9. Criação de valor
  • 10. Provedores de serviços e consumidores
  • 11. Principais partes interessadas
  • 12. Outras partes interessadas e valor
  • 13. Relação de serviço
  • 14. Criação conjunta de valor é essencial
  • 15. Diferencie produto e resultado
  • 16. Dois tipos de custos para entender
  • 17. Definições de utilidade e garantia
  • 18. Resumo
  • 19. Bloco 1 - Quiz revisado
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. As Quatro dimensões
  • 3. Dimensão 1 - Organizações e pessoas
  • 4. Dimensão 2 - Informação e Tecnologia
  • 5. Dimensão 2 - Informação e Tecnologia | Gestão da informação
  • 6. Dimensão 2 - Informação e Tecnologia | Tecnologia
  • 7. Dimensão 2 - Informação e Tecnologia | GSTI - Computação em nuvem
  • 8. Dimensão 2 - Informação e Tecnologia | GSTI - Impacto da computação em nuvem
  • 9. Dimensão 2 - Informação e Tecnologia | Computação em nuvem afeta algumas práticas
  • 10. Dimensão 3 - Parceiros e Fornecedores
  • 11. Dimensão 3 - Parceiros e Fornecedores | Diferentes estratégias de cooperação
  • 12. Dimensão 3 - Parceiros e Fornecedores | Integração e Gestão de Serviços
  • 13. Dimensão 4 - Fluxos de valor e Processos
  • 14. Dimensão 4 - Fluxos de Valor
  • 15. Dimensão 4 - Processos
  • 16. Fatores externos
  • 17. Resumo
  • 18. Bloco 2 - Quiz revisado
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. Sistema de Valor de Serviço ITIL (SVS)
  • 3. Propósito do SVS
  • 4. Entradas e Saídas do SVS
  • 5. Componentes do SVS
  • 6. Desafios
  • 7. Desafios abordados com o SVS
  • 8. Agilidade organizacional e resiliência
  • 9. Resumo
  • 10. Bloco 3 - Quiz revisado
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. A Cadeia de Valor de Serviço é o elemento central do SVS
  • 3. A Cadeia de Valor de Serviços (CVS)
  • 4. Fluxos de valor de serviço
  • 5. Planejamento
  • 6. Melhoria
  • 7. Engajamento
  • 8. Desenho e transição
  • 9. Obter/Construir
  • 10. Entrega e Suporte
  • 11. GSTI Ágil
  • 12. Resumo
  • 13. Bloco 4 - Quiz revisado
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. O que é um princípio guia da ITIL?
  • 3. Interações e relevância do princípio
  • 4. Os princípios guia da ITIL
  • 5. A metodologia Ágil
  • 6. ITIL e Ágil em cooperação
  • 7. ITIL e DevOps em cooperação
  • 8. Todos se unindo
  • 9. Comparação dos conjuntos de princípios
  • 10. Princípio guia - Foco no valor
  • 11. Princípio guia - Foco no valor | Perspectiva do consumidor
  • 12. Princípio guia - Foco no valor | A experiência do cliente ou do usuário
  • 13. Princípio guia - Foco no valor | Aplicando o princípio
  • 14. Princípio guia - Comece onde você está
  • 15. Princípio guia - Comece onde você está | Avalie onde você está
  • 16. Princípio guia - Comece onde você está | O papel da medição
  • 17. Princípio guia - Comece onde você está | Aplicando o princípio
  • 18. Princípio guia - Progresso iterativo com feedback
  • 19. Princípio guia - Progresso iterativo com feedback | O papel do feedback
  • 20. Princípio guia - Progresso iterativo com feedback | Iteração e feedback juntos
  • 21. Princípio guia - Progresso iterativo com feedback | Aplicando o princípio
  • 22. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade
  • 23. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade | Transparência constrói confiança
  • 24. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade | Com quem colaborar
  • 25. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade | Outras partes interessadas a serem envolvidas
  • 26. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade | Comunicar para melhorar
  • 27. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade | Aumentando a urgência através da visibilidade
  • 28. Princípio guia - Colabore e promova visibilidade | Aplicando o princípio
  • 29. Princípio guia - Pense e trabalhe de forma holística
  • 30. Princípio guia - Pense e trabalhe de forma holística | Aplicando o princípio
  • 31. Princípio guia - Trabalhe de forma simples e prática
  • 32. Princípio guia - Trabalhe de forma simples e prática
  • 33. Princípio guia - Trabalhe de forma simples e prática | Objetivos conflitantes
  • 34. Princípio guia - Trabalhe de forma simples e prática | Aplicando o princípio
  • 35. Princípio guia - Otimize e automatize
  • 36. Princípio guia - Otimize e automatize | O caminho para a otimização
  • 37. Princípio guia - Otimize e automatize | Usando a automação
  • 38. Princípio guia - Otimize e automatize | Aplicando o princípio
  • 39. Gerenciamento de configuração de serviços
  • 40. Resumo
  • 41. Bloco 5 - Quiz revisado
  • 42. Gerenciamento de problemas | Propósito
  • 43. Instruções para "live" de revisão
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. Práticas de gestão ITIL
  • 3. Gerenciamento de ativos de TI
  • 4. Monitoramento e gerenciamento de eventos
  • 5. Gerenciamento de liberação
  • 6. Gerenciamento de liberação em diferentes ambientes
  • 7. Controle de mudanças | Propósito
  • 8. Controle de mudanças | Escopo
  • 9. Controle de mudanças | Três tipos de mudanças
  • 10. Controle de mudanças | Autoridade de mudança
  • 11. Controle de mudanças | Cronograma de mudanças
  • 12. Gerenciamento de incidentes | Propósito
  • 13. Gerenciamento de incidentes | O processo de gerenciamento de incidentes
  • 14. Gerenciamento de incidentes | Quem pode resolver incidentes?
  • 15. Gerenciamento de incidentes | Ferramenta de gestão de serviços de TI
  • 16. Gerenciamento de incidentes | Impacto nos negócios
  • 17. Gerenciamento de problemas | Problema vs. Incidente
  • 18. Gerenciamento de problemas | As três fases da gestão de problemas
  • 19. Gerenciamento de problemas | Identificação do problema
  • 20. Gerenciamento de problemas | Controle do problema
  • 21. Gerenciamento de problemas | Soluções alternativas (workarounds)
  • 22. Gerenciamento de problemas | Controle do erro
  • 23. Gerenciamento de problemas | Interface com outras práticas
  • 24. Service Desk
  • 25. Valor do Service Desk
  • 26. Canais de atendimento
  • 27. Estruturas de Service Desk
  • 28. Equipes de Service Desk
  • 29. Gerenciamento de Nível de Serviço | Propósito
  • 30. Gerenciamento de Nível de Serviço | Atividades do Gerente de Nível de Serviço
  • 31. Gerenciamento de Nível de Serviço | Skillset necessário para o GNS
  • 32. Gerenciamento de Nível de Serviço | Fontes de informação
  • 33. Gerenciamento de Nível de Serviço | Principais requisitos dos SLAs
  • 34. Gerenciamento de requisições de serviços | Propósito
  • 35. Gerenciamento de requisições de serviços | Diferentes tipos de requisições de serviço
  • 36. Gerenciamento de requisições de serviços | Atendendo à uma solicitação de serviço
  • 37. Gerenciamento de requisições de serviços | Autorização de solicitações de serviços
  • 38. Resumo
  • 39. Bloco 6 - Quiz revisado
  • 40. Melhoria contínua | Em conjunto com terceiros
  • 1. Visualização do "Courseware"
  • 2. Gerenciamento de Segurança da Informação
  • 3. Gerenciamento de Relacionamento
  • 4. Gerenciamento de Fornecedores
  • 5. Melhoria contínua | Propósito
  • 6. Melhoria contínua | Principais atividades
  • 7. Melhoria contínua | O modelo de melhoria contínua
  • 8. Melhoria contínua | Técnicas e abordagens
  • 9. Melhoria contínua | Ter foco, mas permitir inovação
  • 10. Melhoria contínua | Responsabilidades
  • 11. Melhoria contínua | Registro de melhoria contínua
  • 12. Melhoria contínua | Contribuição para outras práticas
  • 13. Gerenciamento de implantação
  • 14. Resumo
  • 15. Bloco 7 - Quiz Revisado
  • 16. Instruções para "live" de revisão
  • 1. Simulado 1
  • 2. Simulado 2
  • 3. Simulado 3
  • 4. Simulado 4
  • 5. Solicite o voucher para exame oficial
  • 6. Tutorial de agendamento do exame
  • 7. Orientações para o exame
  • 8. Dúvidas frequentes no dia do exame
  • 9. Como não sofrer durante o exame
  • 10. Mapa mental comentado
  • 1. Simulado 1 explicado
  • 2. Simulado 2 explicado
  • 3. Simulado 3 explicado
  • 4. Simulado 4 explicado
  • 5. Simulado integrado e final
  • 1. Instruções para as realizar o upgrade do seu "Courseware"
  • 1. Agradecimentos
  • 2. Considere esses pontos
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